Voorbeeld Change Management - ROXELL NV

Voorstelling bedrijf

Roxell NV is een constructeur van installaties voor de intensieve veehouderij met een omzet van 1.3 miljard Euro. Er zijn een 180-tal mensen tewerkgesteld.

Probleem

Midden 1995 had de verkoopsdirecteur als doel de omzet te verhogen door Roxell's distributienet te versterken en uit te breiden. Op dat moment waren er 3 verschillende afdelingen die contact hadden met de distributeurs: verkoop, planning en service. Deze verschillende afdelingen werkten los van elkaar wat tot ontevredenheid leidde bij de distributeurs.

Doelstelling

Een beleid uittekenen om de zelfstandigheid van de werknemers te verhogen en het voortbestaan van het bedrijf op lange termijn veilig te stellen.

Methode

Advies om verkoop, planning en service in 1 verkoopsafdeling samen te voegen en hierin 3 "customer service units" creëren.

Elke customer service unit richt zich op een afgelijnde markt en bestaat uit 5 tot 7 medewerkers vanuit de vroegere afdelingen.

Begeleiden van de herorganisatie door overlegsessies en teambuildingoefeningen.

Resultaat

Kleinere, goed samenwerkende teams die vlot inspelen op de behoeftes van de klant en opportuniteiten in de markt. De dienstverlening naar de distributeurs nam dan ook snel toe.

Een voor de distributeur verbeterde communicatie door vermindering van het aantal contactpersonen.

Mede hierdoor kon ook het distributie-apparaat uitgebreid worden zonder toename van het personeel en werd een verdubbeling van de verkoop gerealiseerd in 3 jaar.